Un Français interrogé sur trois (34%) se déclare susceptible d'acheter un véhicule sur Internet, selon une étude dévoilée par Capgemini Consulting au Mondial de l'Automobile de Paris. A l'international, 41% des consommateurs se disent prêts à acheter une voiture en ligne.
Selon cette enquête Cars Online 2010, menée dans les principaux marchés automobiles mondiaux (Etats-Unis, Chine, Brésil, Allemagne, France, etc.), le désir des consommateurs pour l'achat de voitures en ligne est relativement fort, alors que ce type de vente reste encore confidentiel. En France, 34% des automobilistes se disent susceptibles ou très susceptibles d'acheter une voiture en ligne. Cette part tourne autour des 30% dans les pays occidentaux (33% aux Etats-Unis, 28% en Allemagne et au Royaume-Uni), mais grimpe au-delà des 50% sur les marchés émergents : 75% au Brésil, 52% en Inde et 63% en Chine. Seule la Russie fait exception avec 28% de consommateurs intéressés par ce mode d'achat.
"J'obtiens déjà 90% de mes informations sur Internet et j'aimerais pouvoir acheter en ligne également, tant que le marchand en ligne, quel qu'il soit, garantit la transparence de l'information à tous les niveaux" déclare un consommateur allemand, cité dans cette étude.Interrogés sur les motivations pour acheter une voiture sur Internet, 50% des Français avancent une question de coût : sur Internet, ils attendent avant tout une remise de la part du vendeur. Suivent la "rapidité et la facilité de transaction" (25%), "la possibilité d'acheter un véhicule non disponible localement" (10%), et le souhait de ne pas négocier en direct avec le concessionnaire (9%).
Et l'essai du modèle ?
Concernant les barrières à l'achat de voitures en ligne, les consommateurs sondés citent avant tout l'impossibilité d'essayer le modèle avant l'achat final (45%), puis l'impossibilité de recevoir des informations complètes sur le prix ou le produit (37%), et celle de ne pas accéder aux photos ou vidéos du véhicule, mais cette raison est moins évoquée qu'avant (31% en 2010 contre 36% en 2008.
L'étude souligne également le rôle prépondérant du Web dans l'achat physique d'une nouvelle voiture. 47% utilisent Internet pour trouver des informations sur le prix ou le concessionnaire, 32% pour accéder à une gamme complète d'informations sur le produit, 21% pour comparer des véhicules, 17% pour trouver des conseils, ou encore 14% pour configurer le véhicule ou visualiser le véhicule choisi en 3D.
Un effet Amazon sur les voitures
"Ces dernières années, les acheteurs de véhicules ont montré un modèle clair d'utilisation du web, en commençant par les moteurs de recherche, en se dirigeant ensuite vers les sites Internet de constructeurs et de concessionnaires pour des informations factuelles sur les véhicules, pour plus récemment se tourner vers les outils de consommateur à consommateur comme les réseaux sociaux pour recueillir des informations qualitatives et des opinions. Cependant, dans l'étude de cette année, un nombre significatif de personnes sondées indiquent qu'elles aimeraient tout trouver au même endroit - ce que pourrait être appelé "L'effet Amazon.com"" explique Capgemini.
Cette étude a été par SmartRevenue pour Capgemini auprès de plus de 8.000 consommateurs dans huit pays : Brésil, Chine, France, Allemagne, Inde, Russie, Royaume-Uni et États-Unis. Tous les consommateurs interrogés étaient concernés par le marché (23% prévoyaient d'acheter ou de louer un véhicule dans les deux mois ; 34 % dans les deux à six mois, 32% dans les sept à douze mois, et 11% dans les 13 à 15 mois).
Crédit photo : Peter Zirillov
Article de Relaxnews
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